Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION DUO 3D

Chez Duo 3D, nous préparons chaque commande avec soin afin qu’elle soit correctement emballée et protégée durant le transport.

1. Zone de livraison

Duo 3D offre actuellement l’expédition aux adresses admissibles au Canada.

La disponibilité de l’expédition et les tarifs applicables sont confirmés lors du passage à la caisse.

2. Tarifs d’expédition

Les tarifs actuellement proposés sont :

Expédition standard : 12 $
Expédition standard gratuite pour les commandes de 75 $ et plus
Expédition express : 20 $

Les tarifs et seuils de livraison peuvent être modifiés occasionnellement. Le tarif affiché et accepté lors du passage à la caisse est celui applicable à la commande.

3. Délai de préparation — produits en stock

Les produits déjà fabriqués et disponibles en stock sont généralement préparés pour l’expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande.

Ce délai correspond à la préparation de la commande et non au délai de transport du transporteur.

4. Délai de fabrication — produits personnalisés et sur mesure

Les créations personnalisées, produits sur mesure et commandes nécessitant une modélisation ou une fabrication sont soumis à un délai de production variable.

Ce délai dépend notamment de la complexité du projet, du temps de modélisation, de la durée d’impression, des matériaux utilisés, des finitions demandées et du volume de commandes en cours.

Une estimation pourra être communiquée au client selon le projet.

Le délai de livraison commence après la fabrication et la préparation de la commande pour l’expédition.

5. Délais de transport

Les délais de transport indiqués lors de la commande sont des estimations et peuvent varier selon la destination, le transporteur, les périodes de forte demande, les conditions météorologiques ou d’autres circonstances hors du contrôle de Duo 3D.

Le choix d’une option Express accélère le transport lorsque ce service est disponible, mais ne réduit pas automatiquement le temps nécessaire à la conception ou à la fabrication d’un produit personnalisé.

6. Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible pour l’expédition choisie, celui-ci sera communiqué au client après l’expédition de la commande.

Il appartient au client de suivre l’acheminement de son colis et de consulter les mises à jour fournies par le transporteur.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment de la commande.

Duo 3D ne peut garantir la modification d’une adresse une fois la commande préparée ou expédiée.

Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’une erreur fournie par le client, des frais supplémentaires de réexpédition peuvent s’appliquer.

8. Colis endommagé

Si un colis ou un produit arrive endommagé, le client doit communiquer avec Duo 3D dans un délai maximal de 48 heures suivant la livraison.

Le client devra fournir :

son numéro de commande;
des photos claires du produit sous plusieurs angles;
des photos de l’emballage extérieur et intérieur;
des photos des dommages constatés.

Le client doit, lorsque possible, conserver le produit et l’emballage d’origine pendant l’analyse de la réclamation.

Si un défaut, un dommage lié au transport ou une erreur attribuable à Duo 3D est confirmé, nous évaluerons la solution appropriée conformément à notre politique de retour et de remboursement.

9. Colis retardé ou perdu

Un retard indiqué par le transporteur ne signifie pas automatiquement qu’un colis est perdu.

En cas de retard important ou de colis déclaré livré mais non reçu, le client est invité à communiquer avec Duo 3D afin que nous puissions vérifier les informations disponibles et, lorsque pertinent, entreprendre les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Lorsqu’un colis est officiellement considéré comme perdu, la situation sera évaluée afin de déterminer la solution appropriée selon les circonstances et les modalités du transporteur.